Schulungen und Trainings

Als Trainerin und Kursleiterin unterstütze ich Sie dabei, Ihre Mitarbeiter zu entwickeln. Ob im Kundenkontakt, in der Beratung oder im Vertrieb – eine wirkungsvolle Kommunikation entscheidet über den Erfolg eines Gesprächs. Ich biete praxisnahe, interaktive Schulungen an, die gezielt auf die Herausforderungen in verschiedenen Branchen zugeschnitten sind. Mögliche Themenfelder sind:

Kundengespräche professionell führen

Die richtige Gesprächsstrategie für unterschiedliche Kundentypen
Aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken
Professioneller Umgang mit Reklamationen und schwierigen Situationen
Kundenorientierte Kommunikation für nachhaltige Beziehungen

Geeignet für: Service-, Empfangs- und Support-Mitarbeitende, Fachkräfte mit direktem Kundenkontakt

Erfolgreiche Beratungsgespräche – kompetent und überzeugend

Klärung der Kundenbedürfnisse und passgenaue Beratung
Strukturierte Gesprächsführung für überzeugende Empfehlungen
Umgang mit Unsicherheiten und Widerständen beim Kunden
Vertrauen aufbauen und langfristige Kundenbindung fördern

Geeignet für: Beratende, Fachkräfte im technischen und kaufmännischen Bereich und Dienstleistungssektor

Verkaufsgespräche mit Wirkung – Abschlüsse gezielt erreichen

Bedarfsanalyse und Nutzenargumentation für den Kunden
Überzeugend präsentieren und Einwände professionell behandeln
Verkaufspsychologie verstehen und gezielt nutzen
Abschlusstechniken für eine erfolgreiche Umsetzung

Geeignet für: Verkaufs- und Vertriebsmitarbeitende, Fachkräfte mit Beratungs- und Verkaufsaufgaben

Kommunikationskompetenz stärken – klar, wirkungsvoll, authentisch

Die eigene Wirkung verstehen und bewusst einsetzen
Souverän auftreten in herausfordernden Gesprächssituationen
Verständlich und überzeugend argumentieren
Körpersprache und Stimme gezielt nutzen

Geeignet für: Führungskräfte, Mitarbeitende in Kundenkontakt- und Teamkommunikation

Meine Trainings sind interaktiv und anwendungsorientiert. Sie richten sich an Fach- und Führungskräfte in verschiedenen Branchen und werden individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst.

Interesse an einem Training? Gerne bespreche ich mit Ihnen die passende Schulung für Ihr Team.